Politique de remboursement
Politique de garantie, retours et remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les produits physiques. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour les contenus numériques, comme les ebooks, recettes, guides ou programmes accessibles immédiatement après achat, des conditions spécifiques s’appliquent. Elles sont détaillées ci-dessous.
Garantie 30 jours – satisfait ou remboursé
Nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat dans les 30 jours suivant votre commande, vous pouvez faire une demande afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Selon votre situation, vous pourrez bénéficier :
— D’un remboursement complet
— Ou d’une solution adaptée à votre demandeAucune justification compliquée ne vous sera demandée. Notre priorité est votre satisfaction.
Accès immédiat aux recettes et contenus numériques
Dès votre achat validé, vous recevez un accès immédiat à vos recettes, ebooks, guides ou programmes numériques.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement, dès lors que le client a expressément accepté l’accès immédiat au contenu et reconnu qu’il perd son droit de rétractation une fois le contenu fourni.
En validant votre commande, vous acceptez donc l’accès immédiat à votre contenu numérique.
Cependant, notre garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé reste valable, même pour les contenus numériques, selon les conditions indiquées dans cette politique.
Produits physiques, si concernés
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, complet, avec les étiquettes si applicable, et dans son emballage d’origine.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les retours devront être envoyés uniquement après acceptation de votre demande à l’adresse suivante :
18 Rue de la Croix, Soulbrois
79100 Mauzé-Thouarsais
FranceLes articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons les instructions à suivre pour l’envoi de votre colis.
Dommages, erreurs ou problèmes de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter rapidement afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.
Pour les produits numériques, si vous ne recevez pas vos fichiers, si un lien ne fonctionne pas ou si vous avez un problème d’accès à vos recettes, ebooks, guides ou programmes, contactez-nous afin que nous puissions vous renvoyer les accès ou les fichiers concernés.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
— Les contenus numériques accessibles immédiatement, sauf dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé
— Les produits personnalisés
— Les cartes-cadeaux
— Les produits utilisés, abîmés ou incomplets
— Les produits physiques retournés sans demande préalableLes articles en promotion peuvent être remboursés uniquement si cela est prévu dans l’offre ou dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit physique, vous devez d’abord faire une demande de retour.
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de demander un retour, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Pour les produits physiques expédiés dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Notre garantie commerciale vous permet toutefois de faire une demande jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions indiquées dans cette politique.
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, complet, avec les étiquettes si applicable, et dans son emballage d’origine.
Vous devrez également fournir une preuve d’achat.
Pour les contenus numériques fournis immédiatement après achat, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le client a expressément accepté l’accès immédiat au contenu et reconnu qu’il perd son droit de rétractation une fois le contenu fourni.
Remboursements
Après réception et vérification de votre demande, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera traité sous 14 jours maximum après validation de la demande.
Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Retard de livraison, si applicable
En cas de retard anormal sur un produit physique expédié, vous pouvez nous contacter afin de demander une solution adaptée.
Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de votre commande si les conditions légales sont remplies.
Demande de retour, remboursement ou rétractation
Pour effectuer une demande de retour, de remboursement ou de rétractation, veuillez utiliser le lien officiel ci-dessous :
https://shopify.com/92223111508/account
Depuis cette page, connectez-vous à votre compte client afin de retrouver votre commande et faire votre demande.
Merci d’indiquer dans votre demande :
— Votre numéro de commande
— Le nom utilisé lors de la commande
— L’adresse email utilisée lors de l’achat
— Le produit concerné
— La raison de votre demandeContact
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un problème d’accès à vos contenus numériques, vous pouvez nous contacter ici :
contact@nutri-efficace.fr
Téléphone : 06 34 10 57 88