Politique de garantie, retours et remboursements

Chez Nutri-Efficace, nous accordons une grande importance à votre confiance, à la sécurité de vos achats et à votre satisfaction.

Nous souhaitons vous proposer des recettes, ebooks, guides et programmes utiles au quotidien, tout en vous informant clairement de vos droits et des conditions de remboursement.

1. Garantie 30 jours – Satisfait ou remboursé sous conditions

Chez Nutri-Efficace, notre objectif est de vous aider à cuisiner avec plaisir, à mieux organiser vos repas et à maîtriser votre budget courses.

C'est pourquoi nous proposons une garantie commerciale de 30 jours liée aux économies sur vos courses, sur les produits pour lesquels cette garantie est annoncée.

Si, après avoir réellement utilisé les recettes ou conseils de votre achat, vous ne constatez aucune économie sur vos courses, vous pouvez demander le remboursement du produit concerné sous 30 jours.

Cette garantie est proposée volontairement par Nutri-Efficace, indépendamment des droits légaux du consommateur.

Comment fonctionne notre garantie ?

Pour bénéficier de notre garantie commerciale :

• Vous devez avoir utilisé les recettes ou conseils du produit acheté.

• Vous ne devez constater aucune économie sur vos dépenses de courses malgré leur utilisation.

• Votre demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la mise à disposition de votre contenu numérique.

Un simple ticket de caisse de vos courses vous sera demandé.

Ce ticket nous permet de vérifier que vous avez acheté des ingrédients correspondant aux recettes proposées dans votre ebook ou programme.

Il n'est pas nécessaire de nous envoyer des photographies de vos plats ou un dossier compliqué. Une courte explication de votre situation et votre ticket de caisse suffisent pour que nous puissions examiner votre demande.

Si les conditions de la garantie sont remplies, nous procéderons au remboursement du produit concerné.

Dans quels cas cette garantie ne s'applique-t-elle pas ?

Notre garantie commerciale concerne les économies sur les courses.

Un simple changement d'avis, une préférence personnelle ou le fait que certaines recettes ne correspondent pas à vos goûts ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement au titre de cette garantie.

Les économies réalisées peuvent varier selon les habitudes alimentaires, les magasins, les prix pratiqués et les produits achetés. Aucun montant précis d'économies n'est garanti.

Chaque demande est examinée avec sérieux, respect et bienveillance.

Important : ces conditions concernent uniquement notre garantie commerciale volontaire. Elles ne limitent jamais vos droits légaux, notamment en cas de défaut de conformité.

2. Ebooks et contenus numériques : droit de rétractation

Nos ebooks, collections de recettes, guides et programmes sont des contenus numériques fournis sans support matériel.

Ce que prévoit la loi

Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour les contenus numériques dont la fourniture commence avant la fin du délai légal de 14 jours, lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• Le consommateur a donné son consentement préalable et exprès pour recevoir son contenu avant la fin du délai de rétractation.

• Il a expressément reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation.

• Le vendeur lui a fourni la confirmation de cet accord conformément à l'article L221-13 du Code de la consommation.

Lorsque ces conditions sont respectées et que la fourniture du contenu numérique a commencé, le consommateur ne dispose plus du droit légal de rétractation pour un simple changement d'avis.

La seule validation d'une commande ne suffit pas à entraîner automatiquement cette perte de droit.

L'engagement de Nutri-Efficace

Même lorsque la loi permet d'exclure le droit de rétractation, Nutri-Efficace souhaite vous offrir une sécurité supplémentaire lors de votre achat.

C'est pourquoi nous proposons notre garantie commerciale de 30 jours liée aux économies sur les courses, selon les conditions expliquées dans la première partie de cette politique.

Cette garantie est un engagement supplémentaire de notre entreprise. Elle ne remplace pas les protections légales dont vous bénéficiez.

3. Accès aux ebooks, recettes et programmes

Pour les produits numériques disponibles immédiatement, vous recevez l'accès à votre contenu après validation de votre paiement.

Nos contenus peuvent être consultés sur les appareils compatibles indiqués sur les fiches produits, notamment téléphone, tablette ou ordinateur.

Si vous rencontrez un problème de téléchargement, d'accès ou de consultation, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Produits en précommande

Certains ebooks ou guides peuvent être proposés en précommande.

Dans ce cas, la date de mise à disposition est clairement indiquée sur la fiche produit avant l'achat.

L'accès n'est pas immédiat et sera fourni à la date annoncée, sous réserve des droits légaux applicables en cas de retard ou de non-fourniture.

Lorsque notre garantie commerciale de 30 jours est annoncée pour un produit en précommande, son délai commence à la date effective de mise à disposition du contenu.

4. Problèmes techniques et erreurs de commande

Nous tenons à ce que chaque client puisse profiter normalement de son achat.

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, contactez-nous :

• Un lien de téléchargement ne fonctionne pas.

• Vous ne recevez pas votre accès numérique.

• Votre contenu est incomplet.

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

• Un problème technique vous empêche de consulter vos recettes ou votre programme.

Nous examinerons votre demande et chercherons une solution adaptée, notamment en rétablissant votre accès ou en vous transmettant les fichiers concernés.

Ces situations sont distinctes de notre garantie commerciale liée aux économies sur les courses.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité demeurent applicables.

5. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation, les contenus numériques doivent être conformes à leur description et aux caractéristiques annoncées lors de l'achat.

Pour une fourniture ponctuelle de contenu numérique, le professionnel répond notamment des défauts de conformité existant lors de la fourniture et apparaissant dans un délai de deux ans.

En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez des recours prévus par la loi, pouvant comprendre la mise en conformité du contenu, une réduction du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat et le remboursement.

Ces droits s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours.

Aucun ticket de caisse de courses n'est exigé pour exercer vos droits légaux en cas de défaut de conformité d'un ebook ou d'un programme numérique.

6. Produits physiques, si concernés

Pour les produits physiques, nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours après réception de votre commande.

Pour demander un retour dans ce cadre, l'article doit être complet, non utilisé, dans son état d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour à l'adresse suivante :

18 Rue de la Croix, Soulbrois
79100 Mauzé-Thouarsais
France

Les conditions de notre politique commerciale de retour s'appliquent sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties légales.

7. Droit légal de rétractation pour les produits physiques

Pour les achats à distance de produits physiques, vous bénéficiez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation, sous réserve des exceptions légales.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter avant l'expiration du délai applicable, puis retourner les produits dans les délais prévus par la loi.

Les modalités de remboursement, les éventuels frais de retour et les exceptions sont celles prévues par la législation applicable.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire et ne réduit pas ce droit légal.

8. Articles en promotion et exceptions

Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les produits achetés au prix habituel.

Notre garantie commerciale de 30 jours liée aux économies sur les courses reste applicable lorsqu'elle est annoncée pour le produit concerné, y compris si celui-ci bénéficie d'une réduction.

Les contenus numériques dont la fourniture a commencé dans les conditions prévues à l'article L221-28, 13° ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation pour simple changement d'avis.

Les produits personnalisés et certains autres produits peuvent également relever d'exceptions légales spécifiques.

Ces exceptions n'excluent jamais les recours obligatoires prévus par la loi.

9. Modalités de remboursement

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations transmises et les conditions applicables.

Pour notre garantie commerciale liée aux économies sur les courses, nous vous demanderons :

• Votre numéro de commande.

• Une courte explication indiquant les recettes ou conseils utilisés et l'absence d'économies constatée.

• Un simple ticket de caisse de courses comportant des ingrédients en rapport avec les recettes utilisées.

Le ticket de caisse peut être transmis sous forme de photographie ou de copie numérique lisible.

Vous pouvez masquer les achats sans rapport avec votre demande, à condition que les informations nécessaires à son examen restent visibles.

Lorsque les conditions de notre garantie commerciale sont remplies, le prix du produit concerné vous est remboursé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire conforme à la loi.

Pour les remboursements relevant de notre garantie commerciale, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après acceptation de la demande.

Les remboursements dus au titre des droits légaux sont effectués dans les délais et conditions prévus par la législation applicable.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon l'établissement financier.

10. Comment demander un remboursement ?

Pour effectuer votre demande, vous pouvez accéder à votre espace client Shopify :

https://shopify.com/92223111508/account

Connectez-vous avec l'adresse email utilisée lors de votre achat afin de retrouver votre commande.

Vous pouvez également nous contacter directement par email ou téléphone.

Nous vous répondrons de manière humaine et attentive afin de vous orienter vers la solution correspondant à votre situation.

11. Contacter Nutri-Efficace

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant vos recettes, votre programme, votre commande ou notre politique de remboursement.

Nutri-Efficace

Email : contact@nutri-efficace.fr

Téléphone : 06 34 10 57 88

Adresse postale :
18 Rue de la Croix, Soulbrois
79100 Mauzé-Thouarsais
France

Jason ou Rose peut vous répondre personnellement pour vous accompagner dans vos démarches.

12. Notre engagement envers vous

Chez Nutri-Efficace, nous souhaitons construire une relation de confiance durable avec nos clients.

Nous croyons qu'un achat numérique doit être simple, sécurisé et accompagné d'informations transparentes.

Notre garantie commerciale de 30 jours a été pensée pour vous permettre de découvrir et d'utiliser nos recettes en confiance, tout en définissant clairement les conditions de remboursement.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, respect et bienveillance, conformément à nos engagements contractuels et à la législation applicable.

Votre confiance est essentielle pour nous.